近日，由国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司联合下发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，岳西县中医院纪委立足医疗机构定位，结合工作实际，建立“三查”机制，强化“投诉”管理。

主动自查，让“投诉”无生存土壤。制定《岳西县中医院关于进一步加强医疗机构投诉管理办法》，形成分管副院长牵头，院行风办指导，各科室负责人主办的强大合力，督促全员开展主动、全面自查，压实工作责任。全院职工积极学习《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等，掀起一股自查自纠热潮，将各种规范作为检测自身医疗行为的准则。

全面排查，让“投诉”无发生空间。2023年初至今，医院成立专门小组，对全院出院患者、门诊患者开展满意度调查，调查中做到把准方向、带着问题，明确以全面查摆“不足”为目标，旨在不断提升、优化医疗服务。医务科设专人负责“投诉”处理，门诊大厅设立综合服务台，提供“一站式”投诉服务；各病区、医疗场所设有投诉信箱及投诉电话，畅通“投诉”渠道。

专项督查，让“投诉”无不良后果。对已形成的“投诉”，除专人负责接待解释疏导工作外，医院纪委、相关职能科室成立专项督查组，做到“接诉即办”，开展投诉事项调查、核实、处理工作。专项督查组通过看现场、访群众，获取一手资料，全面细致查找问题，对收集的涉医投诉信息进行及时分析和反馈，截止目前落实“投诉”3条，通报问责2人次。

（撰稿：冯润青  审核：许海  签发：王庆锋）