岳西县中医院狠抓门诊便民服务，丰富服务内涵，在门诊大厅设立“综合服务台”，提供“一站式”服务，让患者“跑一次”解决所有问题；以“我为群众办实事”为基本出发点和落脚点，协助老年人就医，做好各种引导工作，对行动不便的门诊患者，提供“一对一”陪诊服务，简化就医流程，提升患者感受度和满意度。

启动门诊综合服务台“一站式”服务

今年，医院启动门诊综合服务台业务，为患者提供“一站式”导医服务，如报告单查询、打印，医保意外伤害调查表审核盖章，双通道特殊药品医保审核盖章，医保转诊，病例复印材料收集工作，出生“一件事”，其他如身份证件打印复印功能等，满足各层次病人的需求，切实体现“以病人为中心”的服务理念。“综合服务台筹建过程中从患者实际问题出发，把原本分散在各个部门的业务优化整合到一起，使患者得到‘方便 、快捷、简化、优质’的服务，许多以往需要跑多个部门才能办理的诊断证明、转诊就诊等手续，如今只需在门诊综合服务中心就能一次办好。”医院负责人说。

打通老年就医服务“最后一米”

每天，中医院门急诊大厅内，身披红绶带的志愿者们便开始在药房、收款处、自助机等处热心指导群众就医，看到老年病人，立马上前搀扶或协助推轮椅，询问他们前往的科室，带领他们做检查、缴费、取报告单、拿药等。为切实解决老年人运用智能技术就医中难点堵点，提高老年人就医体验感，医院推出改变服务方式、打造友善环境、优化服务流程等一系列举措，在预检分诊、门诊大厅、综合服务台、放射科等就诊人员较多的区域安排志愿者，扎实推进老年人就医便民服务。设立老年人优先窗口，建立“绿色通道”，在导医台放置纸、笔、轮椅等便民用品，提供老年人使用。推广“一对一”、“一站式”服务和“一件事一次办好”，提升老年人就医、办事速度和质量。

为病人提供有“温度”的就医服务

8月1日，一位年过八十腿脚不便的老人走了过来，志愿者储俊云主动上前询问，并帮老人联系医生，耐心等老人看诊完，带他一起缴费、取药，才将老人送到医院门口。10月4日，中风后行动不便的储爷爷，由女儿带来医院复诊，上坡道时，正感到一筹莫展，志愿者王恩铸等赶紧上前帮她推轮椅，并把储爷爷送到就诊科室。10月18日，70多岁的王奶奶询问有没有水杯和水，志愿者为王奶奶端来一杯水，帮她把药倒入杯中，并细心地搅拌好，再递到她手中。秉承着“关心病人、关爱病人、关怀病人”的服务宗旨，志愿者们从点滴做起，用细心、贴心、爱心服务病人，为病人就医提供便捷、优质、有温度的服务。

（撰稿：冯润青 审核：冯润青 签发：许海）