优化服务内容

第五党支部牵头，把原本分散在各个部门的业务优化整合到一起，在中医院门诊一楼大厅设立综合服务台，除接受就诊咨询外，提供医保意外伤害调查表审核盖章、双通道特殊药品医保审核盖章、医保转诊、病例复印材料收集工作、出生“一件事”、其他如身份证件打印复印功能等。以往需要跑多个部门才能办理的诊断证明、转诊就诊等手续，如今只需在门诊综合服务台就能一次办好。综合服务台还提供轮椅、平车、老花镜、放大镜、移动充电宝，供患者和群众使用；配备候诊椅、饮水机、书报架、血压计等便民物品；免费派发各种健康手册，电子屏上播放就诊注意事项，疾病科普知识，以及医院最新资讯，满足各层次病人需求。

深化志愿服务

第五党支部招募20名志愿者，成立老年人门诊就医便民志愿服务队，明确以提供引导、咨询服务，协助缴费、检查结果、打印报告单，帮助患者家属推车、推床等服务内容。第五党支部从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面入手，开辟老年人就诊绿色通道，改造院内交通设施，开辟专用无障碍停车位，为老年人健康铺设“绿色通道”“低价通道”“免费通道”，提供“一对一”服务，给老年人吃一颗健康“定心丸”。

强化数字赋能

致力于信息化赋能医疗服务，将数字服务与传统服务结合并行。依托综合服务台，在门诊大厅、业务量大等区域设立自助一体机机，放射科自助报告打印机，检验报告自助打印机，方便群众自助挂号、缴费、医疗服务价格查询、检验报告单、放射片打印等服务，群众在自助机上通过微信、支付宝扫码进行医疗费用结算，减少了排队等待的时间，就诊更加便捷、快捷。门诊除提供人工窗口挂号方式，通过手机电子健康卡也可完成诊室就医、缴费结算、扫码取药、核酸报告查询等一系列就诊全流程服务，就医挂号“码”上办，尽可能让数字多跑路，患者少走路。

岳西县中医院第五党支部想群众之所想、急群众之所急，以用心、贴心、暖心的服务，改进工作作风，用看得见的变化回应群众的关切和期盼，让广大人民群众能够获得更大的便利和更优质的服务。

（撰稿：冯润青  审核：冯润青 签发：许海）