6月1日一大早，岳西县中医院门急诊大厅内，身披红绶带的志愿者们便开始在药房、收款处、自助机等旁热心指导群众就医，看到老年病人，立马上前搀扶或协助推轮椅，询问他们前往的科室，带领他们做检查、缴费、取报告单、拿药等。

中医院于2022年3月份正式启动老年人门诊就医便民志愿服务活动。制定了《岳西县中医院老年人门诊就医便民服务实施方案》，招募20名志愿者，成立老年人门诊就医便民志愿服务队，明确服务内容和工作职责，并且进行了岗前培训。

医院在预检分诊、门诊大厅、综合服务台、放射科等就诊人员较多的区域安排志愿者，为老年人提供服务。“我院实施了一系列举措，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面入手，努力改善就医流程。开辟老年人就诊绿色通道，改造院内交通设施，院内开辟专用无障碍停车位，在门急诊、住院病区配备轮椅和平车，方便老年患者取用。服务范畴包括分诊导诊、报告单打印、综合咨询、便民服务、小件物品临时寄存、自助服务应用指导、预约挂号、突发事件预警及处理、急危重症就诊、协助医疗证明盖章、医保咨询、双向转诊等。”医务科科长彭业奇说。

为老年人健康打通就医服务“最后一米”，县中医院党委多项举措铺设“绿色通道”“低价通道”“免费通道”，给老年人吃一颗健康“定心丸”。“下一步，我们打算继续优化排班，延长志愿者服务时间，并对老年人门诊就医便民志愿服务进行延伸，如评价改进、电话回访、上门走访、健康宣教等，不断提升服务内涵和质量，提升老年人就医便利满意度。”副院长胡发庆说。

（撰稿：冯润青 金瑛  审核：曹厚苗 签发：许海）